一、何为销售？

通俗的讲就是卖东西。是不是销售就是把话说出去，把钱收回来那么简单呢？当然不是。

销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程。而从事销售工作的我们，则从这个交换的过程中得到适度的报酬。

销售也是一种艺术。如何让双方各取所需，彼此感到满意，形成一种双赢的局面，这就是销售的艺术。所以，“销售”可以说是一种“双赢的艺术”。

二、销售的本质就是交换，客户之所以愿意交换，是因为他觉得自己赚了或他觉得值得交换。销售是一门实践的手艺，销售最讲究以客户为中心，要了解客户怎么买，然后我们才决定怎么卖。意思是我们不能从自己的角度考虑问题，而应该站在客户的角度考虑。

三、销售是不是就是只要能销售出去，不管用什么方法，能忽悠就忽悠，能骗就骗，销售就是忽悠。一项职业，如果需要拿着我们自己的良心和道德去交换，我们宁愿不做，无论它能带来多大的利益。做人有原则，做销售也有原则。做人的原则同样适用于做销售的原则。所以我们要把自己对做人的一切美好的、善良的原则运用的到销售原则中。小客户买的是商品，大客户买的是态度。态度不好客户不来，但是我们仅仅态度好客户就会主动来了吗？客户愿意购买我们的东西，是他需要解决问题或由此带来利益。

四、销售的三个核心问题。

1、怎么让客户愿意拿钱来购买商品？

怎样让客户愿意拿钱来购买商品。首先是客户需要解决问题，因为不解决问题就会给他带来痛苦，所以他才会有购买的需求。（现在的社会上很多就是为了赚钱没有问题的就去制造问题，如喝白开水不利于健康，要喝纯净水、矿泉水；牙刷用一个月就要换啦要不然；张悟本的吃黑豆治什么病）我们不懂专业知识，就发现不了客户的问题，甚至被客户忽悠，同时也不可能给客户提出几种解决方案。其次是提问，多数时候，客户的问题不是摆在那里等你拿，而是要通过提问的技巧去挖，有效的提问和与客户共同形成的解决方案以及对客户决策风格的认知才是促使销售的关键。

2、怎么让客户信任我们？

怎么让客户信任我们。我们看抗战片时，共产党（八路军）是如何让老百姓相信他们的呢？八路军称呼乡亲们什么？老乡，这就是拉关系。①迎合力。俗话解释：见人说人话，见鬼说鬼话。就是一见面就让客户喜欢你的能力。[谁是人？谁是鬼?我们就要通过察言观色和他的行为进行判断了]赞扬别人是沟通的润滑剂，但是并不是人人都爱被赞扬，有人喜欢尊重，有人喜欢支持，有人喜欢控制，另外具统计也有75％的人讨厌拍马屁，所以我们在赞美客户的同时反观自己是不是发自内心的赞美。②信任力。让客户喜欢你，这就打开了一扇门，接下来就是建立信任。卖多少钱的东西就要建立多少钱的信任。卖两斤白菜同卖一辆轿车，需要的信任程度是完全不一样的。销售中的信任又分为对商品的信任、对企业的信任和对销售人员的信任三部分。其中最重要的是对销售人员的信任，对商品信任和对企业信任只能吸引客户的光顾，要促成销售还是需要对我们销售人员的信任。所以我们要敬事而信，商界也常提到诚信。诚信就是诚实无欺，讲求信用。我们光打着诚信的牌子，我们是老实人，我们说的老实话，客户就信任我们了吗？我们还需要做什么呢？诚意，要表现诚信就要有诚意，要表现诚意的最好办法就是表现出对客户利益的关心。

3、怎么样才能让客户觉得买得值？

怎么样才能让客户觉得值，觉得自己赚了。价值和买就像天平的两端，要让客户付出高的价格购买你的商品，你就要让你的商品增加解决问题的价值。